➊ 문제의식
직장괴롭힘의 폐해가 날로 심각해져가고 있다. 땅콩회항, 운전사에 대한 갑질 등의 사건이 언론에 보도될 때마다 해당 기업은 물론 한국 사회와 기업 전체에 대한 이미지가 땅에 떨어지고 있다. 이로 인한 기업의 경제적 손실이 매년 수조원에 이를 것이라는 추정도 있을 만큼 더 이상 방치해서는 안 되는 기업의 과제가 되고 있다. 직장괴롭힘은 우리만의 문제는 아니다. 서구에서는 이미 오래 전부터 이에 대한 연구가 활발히 진행되고 있다. 우리나라에서는 최근 사회적인 관심이 늘어나면서 학술 연구도 점차 축적돼가고 있다.
본 기고에서는 기업의 관점에서 직장괴롭힘의 원인과 결과 그리고 해결방안에 대해 논의한다. 그림에서 보듯이 원인으로는 제도, 조직문화 그리고 리더십 등 세 요인이 있다. 세 요인이 상호작용을 통해서 직장괴롭힘을 증대시키고 이는 조직의 건강성을 해치고 성과를 저하시킨다. 직장괴롭힘을 해소하기 위한 다섯 가지의 해결방안에 대해 논의한다.
➋ 직장괴롭힘의 원인
직장괴롭힘의 세 가지 원인으로 첫째는 '제도로서 조직의 공식적인 규율'이 있다. 조직에서 공식화된 인사 및 복리후생, 근로시간과 관련된 규정, 그리고 의사결정 과정을 말한다. 둘째는 '조직문화'로서 눈에는 잘 보이지 않으나 구성원들의 행동과 태도에 영향을 주는 공통된 가치를 말한다. 셋째, '리더십'은 조직구성원들에게 직접적으로 영향력을 행사하는 위치에 있는
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