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  • 등록 : 2022-01-26 15:58:39

    수정 : 2022-03-04 09:49:18

[인사전략] 스마일게이트, 정형화된 교육 아닌 구성원들의 자발적인 성장 경험에 집중

2022-01-26 15:58:39



스마일게이트, 정형화된 교육 아닌 구성원들의 자발적인 성장 경험에 집중
[2022년 2월호 vol.0]
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  • 스마일게이트는 크로스파이어, 로스트아크, 에픽세븐 등 경쟁력과 퀄리티를 갖춘 게임을 개발하고 최고의 서비스를 제공해 전 세계 게임 팬들에게 즐거움을 선사하고 있는 기업이다. 현재는 게임 개발뿐만 아니라 플랫폼, 퍼블리싱, 지식재산권(IP) 확장, 영상사업, 인베스트먼트, 퓨처랩 운영 등 다양한 영역으로 그 저변을 확장해 나가고 있다. 

    이렇듯 다양한 사업을 영위해가고 있는 스마일게이트가 비즈니스의 확장만큼이나 중점을 두는 부분은 바로, 인재를 자발적으로 성장하게 만드는 조직문화를 구축하는 '문화경영'이다. 이는 평상시 인재육성을 중요하게 생각하는 권혁빈 창업자의 신념이 반영된 것으로, 구성원들이 환경에서의 다양한 경험을 통해 자연스럽게 그룹가치를 내재화하고, 업무과정에서 발현하게끔 하는 새로운 경영방식을 뜻한다.

    문화경영을 중시하는 스마일게이트의 관점은 부서의 편재에도 고스란히 드러난다. 영상사업, IP사업, 브랜드전략, 퓨처랩, 그리고 인재개발이 크게 보면 하나의 부문으로 묶여있다. 언뜻 보면 서로 다르게만 느껴지는 이러한 영역들이 하나로 묶인 데에는 스마일게이트 희망스튜디오 '퓨처랩'을 통한 깨달음이 컸다. 퓨처랩은 아이들의 창의, 창작을 지원하고, 창의성이 발현될 수 있는 환경을 제공하는 곳으로, 아이들이 경험하는 성장의 경험을 구성원들도 경험하길 원했다. 그래서 퓨처랩에서 교육과 성장경험을 주도적으로 기획하고 실행한 백민정 상무에게 인재문화실을 총괄하는 역할을 부여했다. 이를 통해 현재 스마일게이트 인재문화실은 백민정 상무를 필두로 하여 구성원들의 자발적 성장 경험을 지원하는 데 집중하고 있다.

    백민정 상무는 "퓨처랩을 직접 운영하면서 창의성은 교육이 아니라 경험을 통해 길러지고, 창의성을 키우는 가장 좋은 방법은 아이들이 놀이하는 것처럼 즐거운 마음으로 프로젝트에 참여하도록 하는 데 있다는 것을 배웠다"며 "퓨처랩에 참여하는 아이들뿐만 아니라 스마일게이트 구성원들에게도 이러한 경험을 확대 적용하고자 인재문화실과 퓨처랩의 주요 사업부문을 하나로 묶고 함께 걸어가게끔 했다"고 이유를 밝혔다. 

    스마일게이트가 이처럼 구성원의 성장에 방점을 두는 이유는 크로스파이어, 로스트아크 등 대표 게임의 글로벌 확장과 신규 게임 론칭 등을 이어가기 위해서 우수인재 영입 및 기존 구성원들의 지속적인 성장이 매우 중요하기 때문이다. 백 상무는 "새로운 구성원을 채용하는 것도 중요한 일이지만 외부 영입만으로는 우리에게 필요한 인적자원을 확보하는 데 한계가 있다"며 "스마일게이트는 우수 인재 영입과 함께 기존 구성원을 성장시키는 것을 HR의 주요 과제로 생각하고 있다"고 밝혔다. 

    이를 실행하기 위해 인재문화실은 ▲그룹가치센터 ▲직무센터 ▲노하우센터 ▲트렌드센터라는 4개의 전문센터를 통해서 구성원들의 자발적 성장환경을 만들어가고 있다.



    스마일게이트의 가치가 업무로 발현되게 하는 그룹가치센터
    그룹가치센터는 문화경영의 근간이 되는 회사의 가치를 정돈하고 구성원들과 함께 공유하는 역할을 한다. 앞서 이야기한 것과 같이 구성원들이 그룹가치를 자연스럽게 내재화할 수 있도록 경험과 환경을 제공하는 업무도 수행하고 있는데 대표적인 활동이 스마일게이트 사옥의 '로비 프로그램'이다. 스마일게이트 구성원들이 출근할 때 가장 먼저 경험하는 공간이기에, 로비는 단순한 공간 그 이상의 의미를 지닌다. 

    백민정 상무는 로비 리뉴얼을 위해 많은 시간과 노력이 필요했다고 말한다. 백 상무는 "구성원들이 어떻게 움직이고, 로비 공간을 어떻게 사용하는지 몇날 며칠을 로비에 의자를 두고 앉아 관찰하기도 하고, 이 공간을 활용할 구성원들과 직접 워크숍을 진행하기도 했다"며 "워크숍에는 구성원들뿐만 아니라 스마일게이트 환경 및 시설관리자, 보안요원, 로비 카페 아르바이트생까지 함께 참여해 머리를 맞댔다"고 밝혔다. 스마일게이트의 로비에는 풋살장도 있고, 작은 골목과 마을, 온실, 숲이 있다. 이런 다양한 공간 구성을 통해 구성원들이 자유롭게 소통하고 생각하며 창의적인 활동들이 발현되기를 기대하고 있다. 

    이러한 로비에는 특별한 운영 원칙인 '4C'가 있다. 4C는 Connection -Communication-Community-Challenge의 약자이다. 즉 로비에서 구성원들이 우연하게 만나고 함께 소통하여 새로운 아이디어를 함께 나누는 커뮤니티가 생겨나고, 결국 업무로 발현될 수 있는 새로운 프로젝트들이 생겨나도록 만드는 것을 목표로 하고 있다. 스마일게이트 인재문화실은 로비에서 구성원들이 다양한 자극을 받을 수 있도록 지난해 외부 미술 작가와의 협업 프로젝트, 북콘서트, 구성원 참여 사진전 등 다양한 프로그램을 운영하기도 했다.

    또한 그룹가치센터에서는 핵심가치 내재화를 위해 지난해 'SMBTI(Smilemates Best Type Indicator)' 진단도구도 개발 운영했다. SMBTI는 그룹가치의 세계관을 가지고 있는 '스마일메이츠' 캐릭터를 활용해 구성원들이 보다 친숙하게 핵심가치를 이해할 수 있게 했고, 선택 문항 또한 핵심가치의 개념을 녹여내 구성원들이 핵심가치를 흥미롭게 학습할 수 있도록 했다. 진단을 마치면 일반적인 성격유형 결과가 나오는 것이 아닌 구성원 본인에게 가장 가까운 스마일게이트의 핵심가치 캐릭터가 결과로 나와 구성원들 간 핵심가치 캐릭터로 서로 소통할 수 있다. 

    백 상무는 "SMBTI를 오픈했을 때 많은 구성원들이 관심을 보였고, 핵심가치에 대해 쉽고 재미있게 이해할 수 있어 좋았다는 의견이 많았다"며 "자신과 동일한 핵심가치 캐릭터인 스마일메이츠와 펫을 가진 동료들을 닉네임으로 부르는 등 적극적으로 소통하는 모습을 보이기도 했다"고 전했다. 



    구성원 성장을 돕고, 경험을 공유하는 직무센터와 노하우센터
    스마일게이트는 직무센터를 통해 구성원들의 직무 전문성 향상을 지원하는 역할을 수행하고 있다. 더불어 비즈니스가 성장함에 따라서 회사 내 직무가 늘어나고 구성원들의 관심사나 학습의 선호 방식이 더욱 다양해지고 있기 때문에 구성원들의 역량향상 및 성장 지원과 더불어 구성원들이 자기주도적으로 학습하고 성장할 수 있는 환경을 제공하기 위한 노하우 센터도 함께 운영하고 있다. 

    일례로 노하우센터에서는 멘토링 플랫폼인 '스마일그라운드'를 구축했다. 회사 차원에서 구성원들의 자발적 성장을 위한 멘토링을 장려하더라도 구성원 개개인들은 자신에게 맞는 멘토가 누구인지 모르고, 선뜻 멘토링을 요청하는 데 어려움이 있으며, 다양한 구성원의 관심사나 니즈를 충족시키기에 전통적인 방식의 멘토링으로는 한계가 있었기 때문이다. 스마일그라운드는 이와 같은 고민을 해결해주기 위해 구성원들이 자신의 관심주제, 선호하는 방식, 원하는 시간/일정 등에 맞춰 자발적으로 참여할 수 있는 멘토링 플랫폼이다. 스마일그라운드를 통해 일대일 멘토링은 물론, 여러 사람들과 함께 참여할 수 있는 그룹 멘토링, 익명으로 궁금증을 빠르게 해결할 수 있는 온라인 멘토링에도 참여할 수 있다. 일반적인 멘토링에서는 시니어가 멘토가 되고 주니어가 멘티가 되는 경우가 많지만, 스마일 그라운드에서는 주니어가 멘토가 되고 시니어가 멘티가 되는 리버스 멘토링도 얼마든지 진행 가능하다. 실제로 임원들이 주니어 멘토들과 리버스 멘토링에 참여하기도 했다.

    또한 올해에는 구성원들의 경험과 노하우를 자발적으로 공유하는 장인 '스마일 TOK(Talk Of Knowledge)'을 성공적으로 운영했다. 스마일 TOK은 TED와 같은 방식으로 진행되는데 발표를 희망하는 구성원들을 모집하고, 그들이 보유하고 있는 노하우를 정리해 많은 사람들 앞에서 발표하는 방식으로 이뤄진다. 스마일 TOK에 참여한 발표자들은 스스로 발표를 준비하면서 성장하고, 이를 시청하는 구성원들은 동료들의 경험과 노하우 공유를 통해 자극을 받을 수 있는 기회가 되었다는 소감을 남겼다.

    백민정 상무는 "구성원들이 자발적인 참여를 통해 성장이 활성화되고 지속될 수 있는 환경을 만드는 것이 인재문화실이 지닌 가장 큰 미션이자 고민"이라며 "인재문화실에서는 노하우 프로그램에 참여해 자신의 지식을 공유하는 구성원들을 인정하고 칭찬하는 제도를 만들고, 경험과 노하우 공유를 활성화하기 위해 학습 플랫폼을 통한 구성원들의 맞춤형 큐레이션 서비스를 제공하는 등 개개인의 성향에 맞춘 성장 경로를 제공하기 위한 노력을 이어갈 계획"이라고 밝혔다.


    ▲ 백민정 상무(왼쪽 두번째)와 스마일게이트 인재문화실 구성원들의 모습


    트렌드를 찾고 분석하며, 경험하고 직접 만들어 볼 수 있는 트렌드 센터 
    스마일게이트가 속해 있는 게임산업은 굉장히 변화가 빠르고 트렌드가 민감한 산업이다. 따라서 스마일게이트 구성원들은 누구보다 먼저 최신 트렌드를 이해하고 업무에 적용할 수 있는 인사이트를 터득해야 한다. 

    이를 위해 트렌드센터에서는 구성원들이 직접 트렌드를 체험할 수 있도록 다양한 프로그램을 제공하고 있다. 예를 들면 지금의 트렌드가 무엇이고, 이러한 트렌드를 인지하지 못하는 구성원들에게 트렌드를 찾을 수 있는 방법을 알려주며, 제페토, 틱톡 등 최근 화두가 되고 있는 트렌디한 플랫폼을 직접 체험하는 것까지 폭넓게 지원하고 있다. 

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    이현아 HR Insight 기자

     HR Insight 기자

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